Гарантия и возврат

Условия гарантии

Мы гарантируем высокое качество продукции и предоставляем гарантию 24 месяца на все изделия корпусной мебели «Неман» при условии соблюдения норм эксплуатации, указанных для данной модели. 

Наш отдел качества всегда готов помочь в решении возникших трудностей и их оперативном устранении.

1. При доставке мебели покупатель обязан осмотреть целостность упаковок на предмет заломов, вмятин и прочих дефектов. Если такие будут выявлены, необходимо вскрыть соответствующие упаковки и проверить состояние самого изделия. В случае обнаружения дефекта следует заполнить рекламацию на сайте, указав наименование изделия (как в ТТН), артикул, цвет и количество. Необходимо сделать фотографии в четырёх проекциях:

  • Номер упаковщика и номер ОТК на пакете.

  • Всё изделие целиком в упаковке.

  • Часть изделия с дефектом общим планом.

  • Сам дефект крупным планом.

Скачать акт рекламации

Отправьте бланк рекламации и фотографии на электронную почту: director.neman@yandex.ru.

2. При самостоятельной сборке мебели покупатель должен осмотреть каждую упаковку и детали в ней на предмет дефектов: сколов, царапин, потертостей и т.д. Если будут выявлены недостатки, необходимо выполнить действия, описанные в пункте 1, для предъявления требований о замене бракованных деталей.

3. После подтверждения предприятие в кратчайшие сроки изготовит новые детали и свяжется с покупателем для согласования дальнейших действий.

Важно! Без полного комплекта документов рекламация не рассматривается.

4. Гарантия не распространяется на механические повреждения мебели, возникшие в процессе эксплуатации, то есть недостатки, появившиеся в результате воздействия сторонних предметов или нагрузок, превышающих допустимые технические нормы для данного изделия.

5. Рекламации на регулировку мебельных петель, ручек, доводчиков, выдвижных механизмов не принимаются.

6. Продавец не несёт ответственности за изменения стандартных размеров или конструкций мебели по инициативе покупателя.

7. По всем дополнительным вопросам можно обратиться в письменной форме или позвонить по телефону, указанному на сайте.

8. Гарантия на сборку распространяется только на мебель, собранную нашими специалистами.

Условия возврата

1. Если мебель приобретена дистанционным методом или в Мебельном Центре, покупатель имеет право отказаться от неё и вернуть деньги в любой момент до её доставки и в течение 14 дней после передачи. После отказа от покупки продавец обязан вернуть деньги клиенту в течение 3-х дней. В данном случае стоимость доставки и подъёма исключается из суммы, подлежащей возврату, если мебель уже была доставлена.

2. Возврат мебели надлежащего качества осуществляется согласно положениям Закона о защите прав потребителей, зарегистрированного под номером 2300-1 в 1992 году.

3. Вернуть такую мебель можно, если:

  • Товар не был в употреблении.

  • Сохранён товарный вид.

  • Сохранены потребительские свойства.

  • Сохранены фабричные ярлыки, пломбы, упаковка.

  • Имеется подтверждение факта оплаты товара в конкретном магазине.

5. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, если покупатель обнаружил, что купленная вещь имеет недостатки, он имеет право осуществить возврат бракованного товара или обменять его на аналогичный.

6. Нельзя вернуть мебельные гарнитуры бытового назначения согласно Постановлению Правительства от 31.12.2020 года № 2463.